Une réglementation RGPD et TCPA stricte… mais une application fluctuante
Partons d’un premier constat… Entre les directives des régulateurs sur le consentement marketing et la façon dont les plateformes technologiques comme Meta les appliquent, il est parfois difficile de s’y retrouver.
D’un côté, la loi est claire :
📌 Chaque canal marketing nécessite un consentement explicite (opt-in).
📌 Un opt-in spécifique est requis pour chaque canal : SMS, e-mail, WhatsApp…
📌 En Europe, c’est encadré par le RGPD, et aux États-Unis par le TCPA.
En toute logique, contacter un client par WhatsApp sans son accord explicite est interdit. Pourtant, Meta a fait évoluer sa politique de manière ambiguë…
Quels changements des règles d’opt-in depuis novembre 2024 ?
Avant novembre 2024 : un cadre strict
Jusqu’à novembre 2024, tout était simple : WhatsApp interdisait tout envoi marketing sans opt-in explicite. La règle était claire, et les entreprises qui tentaient de contacter des clients sans autorisation risquaient des sanctions.
Depuis novembre 2024 : un flou stratégique…
Désormais, à la lecture de la dernière politique de Meta, on pourrait croire qu’un opt-in SMS suffirait pour envoyer des messages sur WhatsApp.
📌 Problème : La loi, elle, n’a pas changé.
📌 Autre problème : Meta continue malgré tout de sanctionner les abus.
Alors, Meta a-t-il vraiment libéralisé l’opt-in WhatsApp ou a-t-il simplement changé sa communication pour gagner du terrain sur Google et son RCS ?
Peut-on maintenant contacter ses clients directement sur WhatsApp ?
Soyons clairs :
✅ La loi impose toujours un opt-in WhatsApp spécifique.
✅ Meta a assoupli sa politique sur le papier, mais sanctionne encore les abus.
✅ WhatsApp ne veut pas devenir un nid à spam comme l’e-mail dans les années 2000.
D’ailleurs, preuve de sa prudence :
- 📌 À partir du 01/04/2025, les messages marketing WhatsApp seront interdits aux États-Unis pour les numéros en +1.
- 📌 En Inde et dans la zone MENA, Meta a imposé une limitation stricte du nombre de messages marketing par numéro pour éviter les dérives. (source)
Meta applique donc une stratégie du « on assouplit, mais on contrôle » pour éviter que WhatsApp devienne une plateforme saturée de spams.
Pourquoi Meta a-t-il changé sa politique d’opt-in si finalement rien ne change ?
L’une des raisons majeures est la concurrence avec Google et son RCS.
Le RCS (Rich Communication Services), souvent présenté comme le successeur du SMS, a un avantage clé : il ne nécessite qu’un opt-in SMS pour envoyer des messages.
📌 Meta ne pouvait pas se permettre d’être trop restrictif face à ce modèle plus permissif.
📌 En apparence, il a donc assoupli sa politique… sans réellement ouvrir les vannes.
Cette évolution tombe à un moment stratégique :
- Google annonce que le RCS va bientôt être compatible avec iOS.
- Les budgets marketing des entreprises alloués à la messagerie explosent.
Meta a donc voulu envoyer un message subliminal aux marques :
👉 « Regardez, WhatsApp n’est pas plus compliqué que le RCS, continuez d’investir chez nous. »
Nos conseils pour une stratégie opt-in WhatsApp efficace
Assurez-vous d’obtenir un opt-in clair et documenté
Le premier message WhatsApp envoyé doit impérativement rappeler le consentement obtenu et offrir une option simple de désinscription.
📌 Exemples de messages conformes :
- 🟢 « Vous recevez ce message car vous avez accepté nos offres par SMS. Souhaitez-vous continuer à les recevoir sur WhatsApp ? Répondez OUI pour confirmer. »
- 🟢 « Nous vous envoyons ce message par SMS, mais vous pouvez aussi recevoir nos notifications sur WhatsApp. Répondez OUI pour accepter. »
Respectez les préférences des clients
✅ Si un client refuse WhatsApp, conservez ses préférences SMS ou e-mail (sauf s’il demande explicitement à ne plus être sollicité du tout).
✅ Ne bombardez pas vos prospects de messages non sollicités. Un excès d’envoi pourrait :
- 💀 Faire bannir votre numéro par WhatsApp.
- 📉 Détériorer votre image de marque.
N’achetez jamais de bases de données non qualifiées
Envoyer un WhatsApp à un inconnu ? Mauvaise idée.
Même avec une super offre, le client n’a rien demandé.
Résultat ? Signalement, blocage, et compte restreint.
Conclusion : Une opportunité, mais avec prudence !
📌 L’opt-in WhatsApp reste obligatoire malgré l’assouplissement apparent de Meta.
📌 Meta surveille et sanctionne encore les excès.
📌 L’objectif est de préserver WhatsApp comme un canal de qualité, et non un canal de spam.
👉 Notre conseil chez MessagingMe : Soyez stratégiques, responsables, et ne tuez pas la poule aux œufs d’or !
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